В банк_____
От_________(ФИО)
Адрес,
моб. тел, e-mail
Досудебная
претензия
………… 2019 г с моей карты вашим банком списано денежные
средства общей суммой …………….. рублей 00 копеек. Я распоряжений на списание не давал.
В тот же день (…………..2019 г.) по телефону контактного
центра Банка мной было подано обращение о незаконном списании и о возврате
денежных средств денежных средств. Оператор ……. (устно
ответила отказом в возврате списанных денежных средств, либо – другое,
например, что в течение месяца будет проводиться проверка, потом мне ответят по
рез-там проверки).
………… 2019 г я
обратился лично в отделение №…..банка/дополн.офис по адресу………… и подал
заявление о возврате незаконно списанных средств (либо
обратился на сайте банка, либо ……не имел физической возможности обратиться с
заявлением в отделение Банка о возврате указанных денежных средств в виду
нахождения заграницей, и т.п.)
………… 2019 г я
получил ответ от представителя банка (ФИО, должность), где указывалось, что
спорные операции проводились с использованием системы «Сбербанк ОнЛ@йн». Причем
при входе и проведении операции в системе Сбербанк ОнЛ@йн были использованы
правильный логин, постоянный и одноразовые пароли. При совершении спорных
операций на мобильный телефон №+7XXX, зарегистрированный в базе данных банка,
направлялись SMS-сообщения, содержащие информацию о параметрах операции и
пароли для ее подтверждения.
В моем ответном заявлении Банку №…….. от ………2019 я повторно указал, что спорных
операций не совершал, и на мой телефон +7……… SMS-сообщения, содержащие
информацию о параметрах спорных операций и пароли для их подтверждения не
доставлялись. Мобильный телефон постоянно находился при мне и третьим лицам не
передавался.
Таким
образом, денежные средства с моей карты были незаконно списаны вследствие действий третьих лиц и в отсутствие воли гражданина.
В соответствии с частью 13 статьи 9 Федерального
закона РФ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Банк
обязан возместить мне суммы спорных операции, которые были совершены без моего
ведома и согласия.
На это же указывает Верховный Суд РФ в Определении СК по гражданским делам ВС РФ от 10 января
2017 г. № 4-КГ16-66, где указывается, что риск ответственности за последствия
исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, несет именно банк.
На
основании изложенного
ПРОШУ
1. вернуть на счет моей
….карты №……. Незаконно списанные денежные средства в размере …… рублей 00
копеек в срок до ……. 2019 г.
Не лишним будет обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества и требованием провести проверку в порядке ст. 144 УПК РФ. В заявлении необходимо подробно изложить обстоятельства пропажи денег, указав на то, что правила пользования банковской картой не были нарушены. К заявлению стоит приложить копию заявления в банк. По результатам проверки сотрудники полиции вынесут постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела.
Комментариев нет:
Отправить комментарий